AI導入・業務変革支援
ツールの前に、
任せる業務を決める。
「どこから手をつけるべきか分からない」という段階から、業務課題を起点に、設計・実装・定着まで伴走します。導入そのものを目的にせず、日々の業務で使われ続ける状態を目指し、法人向けのAI研修も提供しています。
こんなお悩みはありませんか？
ひとつでも当てはまるなら、ツールを選ぶ前に整理すべきことがあります。
なぜ、AI導入は思うように進まないのか。
AIの導入が進まない背景には、ツールの性能よりも、導入の進め方に潜む構造があります。代表的な3つを整理します。
ツールの名前から、入っている
話題のツールや他社の事例をきっかけに検討が始まると、「何に使うか」を後から探すことになります。目的が定まらないまま試すため、試行は点在し、成果を評価する基準もありません。AIは手段です。解くべき業務課題が先に決まっていなければ、どのツールが適切かも判断できません。
業務が、言葉になっていない
AIに任せるには、どんな手順で、何を基準に判断し、例外をどう扱うのかを説明できる必要があります。ところが実際の業務は、担当者の経験や暗黙の了解に支えられていることがあります。工程に分解されていない業務は、AIに渡しても結果の良し悪しを評価できず、自動化の設計も定まりません。
使い続ける設計が、ない
導入の時点では盛り上がっても、日常の業務に組み込まれなければ、使われなくなります。誰が運用し、どんなルールで使い、うまくいかないときに誰が見直すのか。ここが決まっていないと、利用は一部の詳しい人に偏り、情報の扱いへの不安も残ったまま、取り組みが止まります。研修も同様で、現場の業務と結びつかなければ、知識は定着しません。
AI導入・業務変革支援とは
AI導入・業務変革支援は、AIの導入そのものを目的にせず、業務課題を起点に、設計・実装・定着までを支援するサービスです。AIは、導入すれば成果が出る道具ではありません。解くべき課題が決まり、任せる工程と人が担う工程が切り分けられて、はじめて力を発揮します。
まず業務を整理し、AIが力を発揮する工程と、人が担うべき工程を切り分けます。そのうえで、Automation（自動化）やAIエージェントの設計・実装、社内に活用が根づくまでの支援を、一つの流れとして進めます。
AIの技術は、日々変化しています。だからこそ、特定のツールや流行に合わせて計画を組むのではなく、「自社の業務で何を任せ、何を任せないのか」という判断の軸を先に持つことが重要だと考えています。私たちの進め方には、次の3つの特長があります。
業務課題から、始める。
ツールの選定からではなく、業務の棚卸しから始めます。どの業務の、どの負担を減らしたいのかを明らかにしたうえで、AIが向いているかどうかも含めて見極めます。AIを使わないほうがよい業務は、そう判断します。
やらないを、決める。
取り組む業務と、いまは取り組まない業務に優先順位をつけます。最初から全社に広げず、効果を確かめられる範囲に絞ります。やらない理由も言葉にしておくことで、後から判断がぶれにくくなります。
定着まで、伴走する。
小さく試し、効果を確かめながら広げます。設計して終わりにせず、実装、研修、運用の見直しまで関わり、日々の業務で使われ続ける状態を目指します。
AIが力を発揮しやすい業務には、一般的な傾向があります。次の目安は、自社の業務に当てはめて確かめるための出発点です。
- 繰り返しの頻度が高く、同じパターンが多い
- 入力と出力の形が、あらかじめ決まっている
- 手順やルールに沿って進められる
- 人が確認すれば、修正できる
- 毎回、状況が大きく異なる
- 責任の重い判断や、例外への対応が中心になっている
- 暗黙知が中心で、記録が残っていない
- 個人情報や機密情報を多く扱う（導入の前に、情報の扱いのルールを整えます）
どの業務から始めるか、一緒に決めませんか。
AIの話から入る必要はありません。業務のお悩みから、お聞かせください。
支援で、どう変わるのか。
変わるのは、ツールの数ではなく、判断と実行の質です。導入の前後で、次のような違いが生まれることを目指します。
判断
- 話題のツールから検討が始まり、「何に使うか」を後から探している
- 取り組む業務を選ぶ基準がなく、判断が人によって分かれる
判断
- 業務課題から始め、AIが力を発揮する工程が見えている
- 取り組む業務と、やらない業務が、理由とともに決まっている
実行
- 試行が個人ごとに点在し、効果を比べられない
- 手順が整理されておらず、自動化の設計が進まない
実行
- 一つの業務に絞って小さく試し、効果を確かめている
- 工程が整理され、自動化やエージェントを設計できる
定着
- 導入して終わりになり、いつの間にか使われなくなる
- 研修の内容が、現場の業務に結びついていない
定着
- 利用のルールと見直しの場があり、使われ続けている
- 研修で得た知識が、日々の業務と結びついている
活用イメージ
ここに挙げるのは、支援のイメージをお伝えするための想定シナリオです。実在の企業や、過去のご相談を示すものではありません。
業務の負担は大きいが、どこにAIを使うか決まっていない
- 状況
- バックオフィス業務の負担が大きい企業で、経営層から「AIを活用できないか」と指示がありました。担当者はいくつかのツールを試したものの、どの業務に使うべきかが定まらず、検討が止まっています。
- 取り組み
- 業務を洗い出して工程に分け、AIが向いている工程と、人が担う工程を切り分けます。取り組む業務を一つに絞り、いまは取り組まない業務も理由とともに決めたうえで、小さく試して効果を確かめます。
- 目指す変化
- 「何から始めるか」が社内で合意され、一つの業務で効果を確かめたうえで、広げるかどうかを根拠をもって判断できる状態。
研修は受けたが、現場で使われていない
- 状況
- 全社向けにAIの研修を行いましたが、その後、日々の業務ではほとんど使われていません。何に使ってよいのか、どこまで任せてよいのかが、現場で共有されていません。
- 取り組み
- 現場の業務に即した利用場面を整理し、利用のルールと相談先を整えます。繰り返しの多い作業は、自動化の仕組みとして設計・実装します。利用状況を確かめながら、運用を見直します。
- 目指す変化
- 研修で得た知識が日々の業務と結びつき、使い方が社内で共有され続けている状態。
進め方
ご相談から定着まで、次の5つのステップで進めます。どのステップも、課題に応じて内容と深さを調整します。
- STEP 01
ご相談・ヒアリング
お問い合わせフォームからご連絡いただき、担当者からメールでご連絡します。業務の状況と、AIに期待していることをうかがいます。
得られるもの課題の仮説と進め方の方針
- STEP 02
業務の棚卸し・診断
業務を洗い出して工程に分け、AIが向いている業務を見極めます。取り組むことと、取り組まないことも決めます。
得られるもの業務棚卸し表、やらないことの一覧
- STEP 03
設計・小さな試行
AIと人の役割分担を設計し、一つの業務に絞って小さく試します。効果と課題を確かめます。
得られるもの役割分担表、試行の結果
- STEP 04
実装・展開
効果を確かめた業務について、自動化やAIエージェントを実装します。必要に応じて研修も行い、対象を広げます。
得られるもの稼働する仕組み、研修資料
- STEP 05
定着・見直し
利用状況を確かめ、ルールや運用を見直します。次に取り組む業務も、ここで決めます。
得られるもの運用の見直しメモ、次の一手
よくあるご質問
課題が明確でなくても、相談できますか。
はい、構いません。「AIで何かしたいが、何から始めればよいか分からない」という段階でのご相談も可能です。まず現在の業務と、お困りのことを伺い、AIが向いているのかどうかも含めて、一緒に整理するところから始めます。AIを使わないほうがよいという判断になることもあります。
費用は、どのように考えればよいですか。
支援の範囲や期間によって異なります。ご状況を伺ったうえで、必要な範囲に絞ってお見積りします。お問い合わせフォームから、まずは現在のご状況をお知らせください。
診断だけ、研修だけなど、一部だけの依頼もできますか。
はい、必要な範囲に絞ってご相談いただけます。たとえば、業務の棚卸しとAI活用診断までを先に行い、そのうえで実装に進むかどうかを決める、という進め方もあります。どこから、どこまでを行うかは、ご状況を伺ったうえで一緒に決めます。
マーケティングや採用など、他の領域とあわせて相談できますか。
はい、できます。たとえば、マーケティングとAI、採用とAIのように、課題が領域をまたぐことがあります。必要な領域だけを組み合わせて設計します。導入の判断や、外部からの提案について第三者の見解がほしい場合は、経営顧問・セカンドオピニオンもあわせてご検討いただけます。
社内にIT部門やAIに詳しい人がいなくても、進められますか。
進められます。AI導入では、専門知識よりも、業務を言葉にできることのほうが重要になる場面が多くあります。業務をよく知る担当の方にお話を伺いながら整理を進め、設計・実装は私たちが担います。社内の窓口となる方を決めていただけると、情報の扱いのルールづくりなども含めて、進めやすくなります。
特定のAIツールを使うことが前提ですか。
いいえ。特定のツールを前提にした提案はしません。業務課題を先に整理し、その課題に合う手段を選びます。既存の仕組みやチェックリストの見直しで足りる場合は、そうお伝えします。
AI導入の最初の一歩を、一緒に決めませんか。
どの業務から始めるべきか分からなくても構いません。
現在地を整理し、本当に必要な一手を一緒に考えます。